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售后服務(wù)資料 
“質(zhì)量創(chuàng )造未來(lái)”是我們的一貫宗旨。我公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面有著(zhù)一套完整的質(zhì)量******體 
系，其中包括對產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)和對客服的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)培訓。所以我們特此做出如 下******： 
1、質(zhì)保服務(wù) 
1) 工程安裝完后，免費對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓，******壹年免費保修，并提供終身服務(wù)。 
2) ******24小時(shí)全天服務(wù)，當甲方值班人員發(fā)現問(wèn)題通知我方以后，我方******24小時(shí)內到達現場(chǎng)， 
隨時(shí)解決出現的各種問(wèn)題，并做好問(wèn)題處理記錄。 
3) 如因我方所供設施及材料質(zhì)量問(wèn)題造成系統不能正常運行，我公司******立即修復、更換相關(guān) 
部件，在***短時(shí)間內恢復開(kāi)通系統，所需費用全部由我公司承擔。我公司為貴工程建立用戶(hù)服務(wù)制度， 
實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡售后服務(wù)管理。 
4) 我公司將對本工程建立維修服務(wù)檔案。 
5) 無(wú)條件給予甲方有關(guān)技術(shù)、資料等方面的支持。 
6) 使用過(guò)程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和施工質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主造成經(jīng)濟損失，我們愿承擔經(jīng)濟賠償責 
任。 
7) 如本公司提供的所有設備在兩年中出現質(zhì)量問(wèn)題，我公司******免費更換新產(chǎn)品或零部件，免 
人工費，不收取任何費用。 



2、技術(shù)培訓： 
1、我方將對業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修的免費培訓。 
2、培訓開(kāi)始之前，提供培訓計劃（包括：調研、技術(shù)資料、時(shí)間、地點(diǎn)、人數等）。并免費提供 
所有資料以及提供中文操作、維修手冊。使受訓人員能夠了解設備結構、工作原理及工作性質(zhì)，能排 
除一般故障。 



3、我方負責參加培訓的人員能夠了解設備結構、工作原理及工作性質(zhì)，能排除一般故障，使參加 培訓的人員達到能正常操作和維護的上崗資格。 
培訓包括（但不******于）下列內容： 
A、對使用人員進(jìn)行操作培訓
1）系統概述，包括系統的結構和功能 
2）系統程序的操作 
3）系統運行數據的識別 
4）現場(chǎng)操作實(shí)習 
B、對系統運行工程師進(jìn)行技術(shù)和系統維護培訓 
1）系統概述、系統原理 
2）系統各部件的檢查，系統的調整維護和預防性維修。 
3）系統零件的拆裝，系統和部件的故障排除，系統故障調校技術(shù)等全部維修保養程序。 
C、系統通過(guò)用戶(hù)驗收接受后，我方會(huì )協(xié)助業(yè)主建立起維護和維修制度。 
D、制定系統備份方案和安全保障預案及緊急情況的處理程序和補救措施。 



4、我方******派的培訓教員，經(jīng)過(guò)系統專(zhuān)業(yè)培訓具有操作和維修培訓經(jīng)驗。 



5、具體安排 
1）對使用人員進(jìn)行操作培訓2天 
2）對系統運行工程師進(jìn)行技術(shù)和系統維護培訓3天 
3）系統通過(guò)用戶(hù)驗收接受后，我方會(huì )協(xié)助業(yè)主建立起維護和維修制度2天 
4）制定系統備份方案和安全保障預案及緊急情況的處理程序和補救措施1天